Реферат управление конфликтами в деловом общении

23.09.2019 neycomlearnto DEFAULT 3 comments

Рекомендуем скачать работу. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Анализ конфликтных ситуаций в компании. Однако приобретения обычно представляются неясными и гипотетичными, что значительно снижает их оценку, тогда как утраты отчетливо зримы и поэтому оцениваются высоко. Буева и др. Если выяснится, что вы ошиблись, это доставит вам значительно меньшее огорчение. Основными объективными факторами возникновения конфликтов выступают: естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности, слабая разработанность и использование в России нормативных процедур разрешения социальных противоречий; недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ; сам образ жизни россиян, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами; традиционные для нас стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий и др.

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достижимой.

Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем мы вместе работаете, полагают, что мы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была нами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо мы не смогли верно оценить сложившуюся ситуацию и обстоятельства нам помешали.

Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.

Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли прилагать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих нас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимание на то, как к нам относятся другие?

Чтобы найти правильное решение этой дилеммы весьма полезно знать, что такое конфликт, как он прогнозирование тема контрольной работы, через какие фазы проходит и как разрешается.

В этом смысл изучения конфликтов. В наше время реферат управление конфликтами в деловом общении интерес руководителей предприятий сферы услуг к психологическому обеспечению их деятельности. Успешность персонала в общении с клиентами, эффективность разрешения сотрудниками возникающих конфликтных ситуаций, общий психологический фон в коллективе играют важную роль в эффективном функционировании данного предприятия.

В современных условиях высокий уровень делового общения является решающим условием успешного предпринимательства. Для обеспечения высокого уровня делового общения руководитель и сотрудники предприятия фирмы должны уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Кроме того, в процессе делового общения необходимо учитывать возможные условия и факторы возникновения конфликтных ситуаций.

Реферат управление конфликтами в деловом общении 8175

Теоретическое изучение общения и его особенностей имеет свою историю. К настоящему времени накоплен достаточно большой научно - практический материал, освещающий различные аспекты общения. Изучением особенностей общения как межличностного взаимодействия занимались такие известные отечественные ученые как А.

Бодалев, Б. Ананьев, В.

  • Существуют 2 основных типа конфликтов - внутриличностный и межличностный хотя некоторые авторы увеличивают это число до 4, 6 и более.
  • Деловой этикет обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в деловых отношениях.
  • Например, попросите у него совета.
  • Бодалев, конфликт вызывается следующими тремя группами причин, обусловленных [4]: трудовым процессом; психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и т.
  • Все происходит до невозможного просто.
  • Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты.
  • Они начисто забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего и жить лучше, если выйдут из конфликтной борьбы.

Мясищев, Б. Парыгин, Л. Буева и др. Берн, Г. Олпорт, К. Роджерс и др. Особенности делового общения изучались в работах отечественных психологов А. Шмелева, Р. Кричевского, А. Морозова, Г. Логиновой, В. Дорошенко, Л. Зотовой, Е. Руденского, В. Лавриненко и др. В отечественной психологии и социальной психологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А. Бодалева, В. Агеева, В. Журавлева, Н. Обозова, И.

Коха, Я.

Как вести себя в конфликте? // Управление эмоциями и методы разрешения конфликтов 16+

Анцупова, А. Шипилова, Н. Гришиной, Ф. Бородкина, А. Зайцева, Н. Леонова, А. Здравомыслова и др. В зарубежной психологии проблему конфликта разрабатывали З.

Фрейд, А.

Завершение конфликта. Здравомыслова и др. Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе.

Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, У. Мак-Дугалл, С. Сигеле, К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей, Д. Доллард, Л. Берковитц, Н.

Миллер, Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич и др. Можно утверждать, что в целом феномен социально - психологического конфликта изучен достаточно полно.

Целью данной контрольной работы является выявление факторов, способствующих возникновению конфликта в деловом общении и поиск путей его эффективного разрешения. Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами.

Конфликты в деловом общении

В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности. В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение.

Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение. В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет деловой этикет.

Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, на деловых встречах и реферат управление конфликтами в деловом общении.

Реферат управление конфликтами в деловом общении 5974868

В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения. Например, на совещание группа людей реферат управление конфликтами в деловом общении выступать за какой-то один путь решения, а индивид из них предложит. В каждом предприятии существуют формальные и неформальные группы, в которых тоже могут происходить конфликтные ситуации.

Например, внутри неформальной группы в коллективе рабочие могут выразить свое недовольство руководителю в виде снижения производительности. Функциональные же группы могут конфликтовать из-за разных целей. Какая атмосфера, какой характер отношений и морально-психологический климат будет царить в организации, в первую очередь, зависит от руководителя. Он должен нейтрализовать ошибки.

Но иногда руководители могут быть источником конфликтов, например, при:. Ресурсы в мире всегда несут ограниченный характер, предприятия не исключение. В обязанности начальника рецензии на альбомы ac dc грамотное распределение материалов, людских ресурсов, финансов, которые впоследствии помогают успешному развитию деятельности.

Конфликтные ситуации возникают, когда разделение ресурсов происходит неравномерно. В данном случае конфликт возникает из-за того, что одни зависят от других в выполнении определенных задач. Предприятие — это система, в которой находятся взаимозависимые элементы, и при нетипичной работе возникает конфликтная ситуация.

Например, руководитель определенного отдела говорит о том, что сумма, полученная за продажу, снизилась из-за их некачественной продукции. Тем временем начальник винит маркетинговый отдел. Такой вид конфликтной обстановки часто встречается при разделении организации на специализированные подразделения.

Конфликт возникает, потому что эти подразделения сами устанавливают собственные цели, которым они уделяют больше внимания, чем целям предприятия. Например, отдел сбыта ставит цель уговорить производственное подразделение в реализации разносторонней продукции, так как это должно привести к повышению прибыли.

Но производственное подразделение считает. Одна из распространенных причин. Зависит от желания достижения цели, поэтому в приоритете ставится благоприятный исход для группы или личности. Например, определенный персонал ценит свободу и независимость в разработках, а начальник регламентирует данную самодеятельность сотрудников. Еще одна причина развития конфликтной реферат управление конфликтами в деловом общении. Возникают в том случае, если есть человек, который все оспаривает.

Таким личностям свойственны:. Данный вид конфликтной ситуации говорит о недостаточной, неточной или отсутствии передачи информации в организации. Неудовлетворенные коммуникации являются катализатором и не позволяют группе рассмотреть ситуацию под другим углом. Понятие конфликта принадлежит как науке, так и обыденному сознанию, наделяющему его своим специфическим смыслом.

Каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт, однако от этого определение его содержания не становится более легким. В обыденной речи слово конфликт используется применительно к широкому кругу явлений — от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии реферат управление конфликтами в деловом общении парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувства долга и многое другое.

Сегодня многие — особенно западные — конфликтологи высказывают весьма скептическое отношение к возможности и необходимости создания единой универсальной теории конфликта, приложимой к разнородным конфликтным явлениям. Похоже, они уже не так озабочены отсутствием точных дефиниций и спокойно относятся к тому, что словом конфликт обозначают довольно широкий спектр явлений.

Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними.

Реферат управление конфликтами в деловом общении 610

К первым относятся внутриличностные конфликты; ко вторым: межличностные; между личностью и группой; межгрупповые. Внутриличностный конфликт вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности, часто кажущимися или являющимися несовместимыми: потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями и т. Межличностный конфликт — наиболее распространенная форма конфликта в организациях. Это, как правило, борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, вакантное место, рабочую силу и др.

Каждый при этом считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-нибудь. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента. Межгрупповой конфликт возникает между различными формальными и неформальными группами в организации, между высшим и более низким уровнями управления.

Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Каждый конфликт имеет и определенную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо resident evil 4 организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Следующий элемент структуры конфликта — цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

В конфликте присутствуют оппоненты, конкретные лица. В любом конфликте важно отличать повод столкновения от подлинных причин, часто скрываемых. Важно помнить, реферат управление пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта кроме поводаон неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением или уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.

Соотнесите типы конфликтов и их причины. Но в реальной жизни это происходит гораздо реже. Наиболее частыми препятствиями к эффективному поиску выхода из конфликтной ситуации являются: представление этого выхода участниками конфликта исключительно в виде своей победы; подмена поиска удовлетворяющего обе стороны решения борьбой за свои интересы или представления; эмоциональные аспекты, препятствующие компромиссу или уступкам; неадекватности; недостаток открытости общения и отсутствие атмосферы взаимного доверия и сотрудничества; деловом общении навыков ведения переговоров и выработки компромисса, тенденция к использованию неэффективных стратегий.

Деструктивные и конструктивные функции конфликтов. Стратегии, которые можно использовать при разрешении конфликтной ситуации до того, как ситуация перешла в форму острого конфликта:. Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией.

С самого начала этот метод вовлекает в работу сознание и интуицию при осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации. Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров, конфликтами и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных деловом общении, интересов, нужд. Принципиальные переговоры.

Этот метод предполагает стремление к нахождению взаимной выгоды там, где только возможно, а там, где интересы не совпадают, настаивание на таком результате, который был бы основан какими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон.

Анализ конфликтных ситуаций в компании. Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить и промолчать, чтобы погасить гнев другого человека. Но при более внимательном взгляде вырисовывается другой подход, другая точка зрения, согласно которой конфликт не только негативное социальное явление, но также еще и позитивное.

Опытный руководитель должен учитывать психологию работников, знать, какие факторы реферат управление конфликтами в деловом общении причинами, генерирующими конфликт, и стимулами, поддерживающими и усиливающими его Конфликтология.

Петровский А. Психология: Учебник для студ. Конфликты в организации как негативные явления, суть, типы и основные причины их возникновения, методы предотвращения. Природа и типы конфликтов в организациях, методы управления ими, функциональные и дисфункциональные последствия и их разрешение.

Конфликт - свойство социальных систем, способ взаимодействия людей при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов; причины возникновения, формы проявления, последствия; функции и структура. Разрешение конфликтных ситуаций в деловом общении. Виды и понятие конфликтов, методы их изучения и разрешения, роль последствий, природа и причины стресса.

Анализ конфликтных ситуаций на предприятии. Исследование социально-психологического климата в коллективе. Способы разрешения конфликтных ситуаций.

Природа, сущность и структура конфликтов. Методика урегулирования конфликтов, методы их диагностики и профилактики. Характерные черты конфликтов на предприятиях России, основные универсальные принципы управления и предотвращения конфликтных ситуаций. Характеристика и виды возникающих конфликтных ситуаций, понятие конфликта и его сущность, причины возникновения и пути преодоления.

Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта и мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций. Понятие, многообразие, причины возникновения конфликтов. Структура протекания конфликтов.

Методы и способы, применяемые для решения конфликтных ситуаций. Разрешение конфликтных ситуаций. Гостинично - ресторанная сфера, конфликты, возникающие в этой сферы. Методы предотвращения и способы разрешения конфликтов. Общая характеристика компании ООО "Одиссей-шип-сервис".

Анализ конфликтных ситуаций в компании. Методический подход к предотвращению конфликтов. Экономическая эффективность предложенных мероприятий. Анализ контроля предотвращения и устранения конфликтных ситуаций в коллективе. Изучение видов, причин возникновения конфликтов и возможных путей их решения.

Разработка эффективных методов мотивации служащих, направленных на предотвращение реферат управление конфликтами в деловом общении. Характеристика конфликтных ситуаций в организации. Роль руководителя в организации. Условия для успешного управления конфликтами. Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства различных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личных особенностей возникает возможность возникновения конфликтов. Они предоставляют собой один из результатов каждодневного соперничества и противостояний людей в сфере принципиальных или эмоциональных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

Данную работу можно применить на практике, для того, что бы избежать или решить конфликтную ситуацию. Цель работы заключается в рассмотрении психологических основ управления конфликтными ситуациями. Задачи 1 выявление самых распространенных конфликтов; 2 определить наиболее эффективные способы их разрешения. В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения.

Этот набор правил составляет этикет делового общения. Этикет - это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения.

Деловой этикет обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в деловых отношениях. Этикет имеет исторический реферат управление конфликтами в деловом общении. Представляя собой, явление общественной культуры, этикет возник в период зарождения абсолютных монархий и выполнял роль возвеличивания царственных особ: императоров, королей, герцогов и т.

В России во времена царствования Петра Первого стал насаждаться западный этикет. Бояре и дворяне по приказам царя должны были менять одежду, манеры и внешние формы поведения. В дальнейшем в России формировался этикет, который отвечал требованиям и особенностям национальной культуры.

В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и идеи для доклада время растет, происходит сближение обычаев, нравов и этикетов. Если раньше для дворянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а затем французские этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существование общеевропейского кодекса хорошего тона.

Заказать контрольные по высшей математике82 %
Крымская война реферат по истории56 %
Доклад сетевая база данных71 %
Курсовая работа актуальные проблемы права собственности92 %

Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона. Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения человека, его внешнем облике, речи, демонстрации отношения реферат управление конфликтами в деловом общении другим людям. Конфликт от лат. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.

Взаимоотношения или организации, в которых отсутствуют конфликты, по всей видимости, обречены на угасание. Конфликты порождают ответственность, решимость и неравнодушие. Будучи распознаны и поняты, они могут стимулировать обновление и улучшение отношений между людьми.

В отсутствие конфликтов люди редко осознают и решают свои проблемы. Конфликт - это такое состояние отношений между людьми, когда по крайней мере один из них сердит, раздражен, враждебен по отношению к другому, критикует его действия, что ведет к остановке продуктивной реферат управление конфликтами в деловом общении и нарушению морального равновесия.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия или бездействияспособствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно. Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим.

Конфликты в деловом общении — реферат

Есть такой афоризм: "Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами". На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями то есть, не особенно задумываясь, "запускаем на орбиту" своих взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены.

Однако сам по себе "одиночный" конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть "цепочка конфликтогенов" - их, так называемая, эскалация. Эскалация конфликтогенов - на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Какова же общая схема этого процесса "обмена любезностями"? Все происходит до невозможного. Получив в свой адрес конфликтоген, "пострадавший" хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив "обидой на обиду".

При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с "запасом". Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного.

В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости реферат управление конфликтами в деловом общении тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителямежличностным между руководителем и реферат управление конфликтами в деловом общении заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками ; между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса.

Реферат управление конфликтами в деловом общении 9296711

Возможны также классификация конфликтов по горизонтали между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другупо вертикали между людьми, находящимися в подчинении друг к другу и смешанные, в которых представлены и те, и.

Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они также наиболее нежелательны для руководителя, так как в них он как бы "связан по рукам и ногам". Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта. Конфликты различают и по их значению для организации, а также способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития.