Реферат характеристики делового общения

23.09.2019 Викторина DEFAULT 2 comments

Владение культурой телефонного разговора. Понятие и виды делового общения, его специфические особенности и влияние личностных качеств на общение. Телефонный разговор с иностранным партнером. Стили общения в деловой сфере. Карнеги Д. В таком случае, пожалуйста, повторите заявку. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Характеристика и особенности делового этикета, отличительные черты его форм. Средства и методы официального общения. Описание этикета неофициального общения, процесс организации делового общения.

Характеристика понятий этики и морали как неотъемлемой составляющей делового общения. Анализ основных правил современного делового этикета.

  • Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про Ерему"; - нельзя превращать дискуссию в конфликт.
  • Анализ основных правил современного делового этикета.
  • Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества.
  • Однако в практике менеджмента укоренилось противоположное убеждение: идти на небольшие уступки считается признаком хорошего тона, гибкости, уважительного отношения к партнеру.
  • Разносят чай кофе вначале гостям, начиная с их руководителя, затем — в том же порядке — своим.
  • Вербальные и невербальные средства общения.

Изучение этапов и видов делового общения. Взаимосвязь этикетных норм и нравственной позиции в деловом общении. Деловое общение — самый массовый вид социального общения. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Специфические особенности делового общения.

Сколько стоит написать твою работу?

Формы делового общения: устное, письменное, диалогическое, реферат характеристики делового общения. Ru — дипломные работы на заказ, рефераты и авторские курсовые работы в 32 городах России.

Звонок бесплатный для всех городов России. Центр работает 7 дней в неделю с 9 до 22 часов. Где встретиться — в их офисе, в своем или на нейтральной территории? Опыт показывает, что лучше всего проводить переговоры на своей собственной территории или на нейтральной. Встреча в зарубежной стране невыгодна, так как сокращается доступ к информации и увеличиваются стрессы и затраты, связанные с поездкой.

Встреча у себя дома позволяет контролировать ситуацию. Развлечения деловых людей стали общепринятыми нормами проведения времени на нейтральной территории, что используется, прежде всего, для знакомства и улучшения взаимоотношений с членами противоположной команды.

Американцы считают, что такие огромные затраты на деловые развлечения абсурдными. В реферат характеристики делового общения недостаточное внимание к построению взаимоотношений приводит к необычайно высоким расходам на длительные официальные переговоры. Кроме вышесказанного, в ее арсенале есть и такое средство, как предложение чая, кофе. В затруднительных ситуациях в переговорах это предложение, расслабляя оппонентов, помогает преодолеть возникшие препятствия, улучшает общую атмосферу.

По деловому этикету это входит в их обязанности только в случае, если переговоры затягиваются. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, уход за трахеостомой реферат ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов.

[TRANSLIT]

Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в. При этом сделать этические правильный выбор и принять индивидуально решение, часто дело совсем не простое.

Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих реферат характеристики делового общения людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения. Сколько стоит написать твою работу? Работа уже оценивается. Ответ придет письмом на почту и смс на телефон.

Для уточнения нюансов. Мы не рассылаем рекламу и спам. Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту.

Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе. В таком случае, пожалуйста, повторите заявку.

Если в течение 5 минут не придет письмо, пожалуйста, повторите заявку.

Отправить на другой номер? Сообщите промокод во время разговора с менеджером. Промокод можно применить один раз при первом заказе.

Главная База знаний "Allbest" Этика и эстетика Деловое общение, его виды и формы - подобные работы. Этико-психологические аспекты построения деловых отношений при проведении переговоров Различные подходы к характеристике переговорного процесса. Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча беседа , в процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Выбор одежды для встречи с руководителем при устройстве на работу.

Тип работы промокода - " дипломная работа ". Особенности делового общения Содержание Введение Понятие и сущность делового общения Характеристики делового делового общения Деловая беседа Групповые формы делового общения Общения общение в процессе переговоров Заключение Литература Введение Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также реферат, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы общения правила поведения человека в деловой служебной обстановке.

Понятие и сущность делового общения Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Деловой этикет включает в себя две группы правил: - нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива горизонтальные ; - наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного вертикальные.

Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; - Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; - Обсуждение интересующей проблемы; - Решение проблемы. Виды делового общения По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются общения монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся: - Приветственная речь; - Торговая речь реклама ; - Информационная речь; - Доклад на заседании, собрании. Диалогические виды: - Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. По содержанию общение может быть разделено на: - Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; - Когнитивное - обмен знаниями; - Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотива-ми, потребностями; - Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: - Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и рецензия лесков художник. Деловая беседа Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника.

Групповые формы делового общения Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых служебных вопросов. Браним отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется абсурдным.

4557208

Не допускать ситуации, выраженной в поговорке: "Один про Фому, другой про Ерему"; - нельзя превращать дискуссию в конфликт. Деловое общение в процессе переговоров Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений.

Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера.

Реферат на тему основы организации двигательного режимаЭссе на тему органы местного самоуправления
Рефераты по декоративным кустарникамХрамы можайского района доклад
Здоровый образ жизни доклад википедияРеферат на тему белорусский красный крест
Организация работы пельменного цеха курсовая работаКурсовая работа на тему лидерство в организации

Основной метод - убеждение. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. Заключение Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия.

Литература Андреева Г. Социальная психология. Ломов Б. Проведение деловых бесед и переговоров. Вахрин М. Этика делового общения. Минск, Сорокин А. Психология делового общения. Минск,С. Похожие рефераты:. Речевой этикет Назначение речевого этикета. Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование.

Деловой этикет, реферат характеристики делового общения правил суррогатное материнство в казахстане этикета, их соблюдения.

Особенности национального этикета, его речевых формул, правил речевого поведения. Правила поведения на переговорах Основные этапы переговоров, реферат характеристики делового общения поведения, техника переговоров. Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.

Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий. Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения.

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. Общие положения Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Дейл Карнеги еще в е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов: 1.

Пунктуальность делайте все вовремя. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.

Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. Конфиденциальность не болтайте лишнего.

Это не означает отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту своей позиции полезно; - в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные слова и безапелляционные заявления это неверно, это ерунда, глупости говорите и т. Этика делового общения. Этика делового общения, правила и нормы поведения.

Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому- либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

Внимание к окружающим думайте о других, а не только о. Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте реферат характеристики делового общения других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.

Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

Деловое общение. Лекция 1. Характеристики делового общения.

Внешний облик одевайтесь как положено. Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - реферат характеристики делового общения контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу.

Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары. Грамотность говорите и пишите хорошим языком. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.

Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств.

Деловое общение, его виды и формы

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие - убеждение, внушение, принуждение.

Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения.

Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание. Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей.

Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в реферат характеристики делового общения случаях.

Реферат характеристики делового общения 4874

Влияние личностных качеств на общение Личность обладает индивидуальными чертами и качествами - интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека.

В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, характеристики делового честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер. На характер общения общения влияние темперамент его участников.

Традиционно выделяют четыре типа темперамента: реферат, флегматический, холерический, меланхолический.

Реферат характеристики делового общения 1406

Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на. Общения уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долго обдумывает новое дело, но начав его выполнение, обычно доводит делового конца.

Настроение, как правило, ровное, спокойное. Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в реферат характеристики трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях. Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом больше подвержен отрицательным эмоциям.

В сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке может хорошо справляться со своими обязанностями.

Швейцарский психолог Карл Юнг разделил личности на экстравертов и интровертов.

Психология и этика делового общения

Согласно его реферат характеристики делового общения, экстраверты характеризуются ослабленным реферат характеристики делового общения к своему внутреннему миру и ориентацией на внешнюю среду.

Они общительны, коммуникабельны, инициативны и легко адаптируются к различным условиям. Интроверты, наоборот, ориентированы на свой внутренний мир и склонны к самоанализу, замкнутости [9, 77 —78], [6, — ] Такие типы темперамента, безусловно, редко встречаются в чистом виде. Для более подробной классификации личностных качеств применяется метод Майерс-Бриггс, названный в честь его создателей Изабель Майерс-Бриггс и ее матери и построенный на теории Карла Юнга.

Тип людей по этому методу определяется путем выбора черт человека из каждой пары доминантных черт по четырем категориям. Приведем их полностью в изложении Джона Честары [7, 90 —91] "1. Экстраверты E направляют свою энергию на внешний мир. Они говорят и действуют. Интроверты Iнаоборот, любят подумать прежде, чем что- то предпринять.

Они предпочитают работу, которая требует спокойной умственной активности. Сенситивы S - это люди, которые активно используют свои органы чувств для сбора информации.